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12月多麦股份(835084)登陆新三板 杭州多麦股份荣获2015中国年度杭州最佳雇主

客户服务圣经——系列一

来源:杭州多麦电子商务股份有限公司 时间:2016-10-18 09:37:09

    优秀企业的成长与发展离不开客户服务的不断完善,而如何提升客户满意,最终实现赢得忠诚客户的服务目的,是企业客服工作所面临的主要问题之一。介于此, "多麦第一小鲜肉"Alex《客户服务圣经》系列课程正式开启。


    9月12日,《客户服务圣经》系列第一堂课程于五楼天王星正式举行,课程一开始,Alex便对生活中常见的客户服务引发问题进行了生动而诙谐的描述。理发、叫外卖、滴滴打车、银行业务办理等等,生活中常见的问题瞬间引发学员的共鸣,在轻松的氛围中,麦子们开始了对于客户服务问题的学习探讨。

    到底什么是客户?内外部客户相比谁更重要?如何构建客户服务的核心竞争力?如何准确识别客户的期望,提供超越客户期望的令其满意的服务,从而达到赢得顾客忠诚的目的?在此次课程中,Alex与麦子们均进行了有效的探讨与分享。通过对观念及理论的强化,为后续实操课程奠定基础。同时,在课程中,通过组织小组讨论及现场提问等方式,不仅活跃了课堂氛围,也通过与实际工作的结合进行了知识的巩固。

    下图为分组后各小组成员针对不同的客户需求类型,为提升客户服务满意度积极讨论对策。
   
    此次培训,意在使麦子们更为系统的了解客户服务的要点,在工作中能更准确的了解并分析客户的需求,从而通过有针对性的服务提升客户满意度,促进自身业务技能的提升,为后续系列课程的进行奠定基础。

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